Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på de mest gængse spørgsmål vedrørende handel på deluxskagen.dk.
Levering
Sender I til udlandet?
Vi leverer til hele Danmark, men desværre ikke til andre lande endnu.
Hvornår kommer min ordre?
Vi behandler ordrerne i den rækkefølge, vi modtager dem i. Vi tilstræber en leveringstid på 1-4 hverdage.
Hvornår opnår jeg gratis fragt?
Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer over 599 kr.
Hvordan leveres mine varer?
Dine varer pakkes i silkepapir og robust forsendelsespose i plast og leveres af PostNord til pakkeboks.
Betaling
Hvornår hæves mit købsbeløb fra mit kort?
Vi hæver først pengene, når din ordre bliver afsendt fra vores lager.
Returnering
Hvad koster det at returnere?
Returnering koster 39 kr. ved at bruge vores PostNord fragtlabel som du finder på returportalen her.
Men du vælger selv hvilke fragt-/pakkefirma du vil benytte i forbindelse med returnering af din vare.
Hvordan fortryder jeg mit køb?
Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Du skal sende din ordre direkte retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os på mail til kontakt@deluxskagen.dk, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Kan jeg returnere eller ombytte varer i jeres butik i Skagen?
Såfremt du fysisk ønsker en vare ombyttet til noget vi har på lager i vores fysiske butik, er dette muligt ved fremvisning af faktura eller bon.
Da vores fysiske butik og webshop er to separate enheder, vil flere styles og/eller størrelser ikke nødvendigvis kunne findes på webshoppen og i vores fysiske butik. Det betyder også, at du kan være nødsaget til at ligge en ny ordre, hvis din ønskede vare kun er tilgængelig på webshoppen og ikke i butikken.
Du har også mulighed for at returnere din pakke personligt i vores butik i Skagen, hvor samme krav om medbringelse af kvittering er gældende. Håndteringen af din returordre vil dog foregå på vores webshop lager og ikke i butikken.
Kan jeg ombytte online?
Vi ombytter ikke online. Ønsker du en anden størrelse eller farve, skal du returnere din ordre og lægge en ny ordre på webshoppen.
Hvor hurtigt behandles min returnering?
Vi bestræber os på at behandle din returnering indenfor 1-4 hverdage. I travle perioder kan der gå længere tid, dog ikke mere end 8 hverdage fra vi har modtaget din returnering.
Hvad gør jeg, hvis varen ved modtagelse er defekt/beskadiget?
Det sker heldigvis sjældent, men skulle det ske, at din vare er defekt/beskadiget ved modtagelse, bedes du kontakte os samme dag, eller næste hverdag.
Bestilling
Hvordan ved jeg I har modtaget min ordre?
Du modtager automatisk umiddelbart efter du har lagt en ordre en ordrebekræftelse på din oplyste mailadresse.
Kan jeg følge min ordre undervejs?
Når vi afsender din ordre, modtager du en bekræftelse på, at din ordre er afsendt. Heri finder du dit track&trace nummer, hvor du kan følge din forsendelse.
Shopping
Kan jeg finde de samme varer på webshoppen, som I har i butikken?
Der vil være varer, som vi kun har tilgængelige i den fysiske butik pga. små leverancer.
Kan pigerne i butikken hjælpe mig med spørgsmål til webshoppen?
Da vores webshop er en selvstændig fysisk enhed, kan pigerne i butikken ikke hjælpe med spørgsmål vedr. din ordrer, lagerstatus etc. online. Hvis du har spørgsmål til noget på webshoppen bedes du kontakte vores kundeservice på e-mail kontakt@deluxskagen.dk eller ringe til på vores kundetelefon +45 32 13 14 00 inden for vores telefontider, som du finder på siden kontakt os.
Gavekort
Kan jeg bruge et gavekort købt på webshoppen i butikken?
Gavekort købt på webshoppen kan kun bruges på webshoppen, da det er et e-gavekort. Ønsker du et gavekort til butikken, er du velkommen til at ringe dertil og så hjælper vi gerne.
Kan jeg bruge et gavekort i butikken på webshoppen?
Et gavekort købt i butikken kan kun bruges i butikken. Såfremt du ønsker at give et til webshoppen, skal du købe et e-gavekort her på webshoppen.